Comunicação sustentável:
5 erros mais comuns nas empresas e como evitá-los
Falar de sustentabilidade não é apenas uma tendência de mercado; é uma responsabilidade ética e social que as empresas devem levar a sério. No entanto, muitas organizações cometem erros que podem pôr em dúvida a sua credibilidade e confiança perante os seus públicos.
Vamos falar de 5 dos erros mais comuns e como evitá-los!
1️⃣Greenwashing
O Greenwashing ocorre quando as empresas promovem iniciativas, produtos ou mensagens de sustentabilidade que são enganadoras, exageradas ou mesmo falsas. Isto pode acontecer de forma intencional ou, em alguns casos, por ignorância.
Por exemplo:
Algumas empresas afirmam que um produto é “100% ecológico” sem possuírem certificações ou um relatório da cadeia de valor esse produto, que sustente ou demonstre essa afirmação.
Em outros casos, o greenwashing surge porque as empresas não compreendem totalmente os critérios de sustentabilidade ou não consultam especialistas, pelo que acabam por comunicar de forma errada processos que podem ser prejudiciais para o futuro da empresa.
Quando os consumidores descobrem estas práticas, a confiança na marca pode rapidamente diminuir, o que pode levar a críticas públicas, perda de clientes e danos irreparáveis para a reputação.
Como evitar isto? 💡
- Certifique-se de que apoia todas as alegações de sustentabilidade com dados verificáveis e objetivos. Por exemplo, utilize certificações reconhecidas (como a ISO 14001 ou selos de sustentabilidade).
- · Seja honesto em relação aos seus desafios: nem tudo tem de ser perfeito. Reconhecer as áreas em que está a trabalhar para melhorar aumenta a confiança.
- Consulte especialistas em sustentabilidade para garantir que as suas mensagens são exatas e estão alinhadas com as melhores práticas internacionais.
2️⃣Falta de regras de conduta formalizadas para uma comunicação responsável
A comunicação sustentável não pode ser improvisada. Sem regras claras que orientem a forma como a sustentabilidade deve ser comunicada, as empresas correm o risco de transmitir mensagens inconsistentes ou pouco éticas. Isto acontece frequentemente porque:
- Não existem políticas internas que regulem a comunicação da sustentabilidade.
- As áreas de marketing ou comunicação trabalham de forma isolada e não se articulam com as equipas de sustentabilidade ou os departamentos responsáveis por desenvolver estas ações.
- As mensagens não estão alinhadas com os valores e objetivos de longo prazo da empresa.
Essa falta de estrutura pode levar a contradições entre o que a empresa comunica e o que ela realmente faz, resultando em perda de credibilidade.
Como resolver este problema?💡
✅Crie um código ou manual de comunicação responsável que estabeleça princípios claros para falar sobre sustentabilidade. Este documento deve incluir diretrizes sobre transparência, ética e a utilização adequada de termos relacionados com o tema.
✅Envolva todos os departamentos relevantes (ambiente, marketing, comunicação, etc.) para garantir que as mensagens sejam consistentes e autênticas.
✅ Efetue auditorias regulares para verificar se as comunicações cumprem as regras estabelecidas e os compromissos assumidos publicamente.
3️⃣Falta de formação dos colaboradores
Os colaboradores são os primeiros embaixadores da marca e desempenham um papel fundamental na comunicação sustentável. No entanto, quando não têm formação adequada, podem surgir problemas como:
- Mensagens que não refletem a estratégia de sustentabilidade da empresa. Por exemplo, um funcionário pode não ter conhecimento das realizações da empresa e minimizar a sua importância quando fala com clientes ou parceiros.
- Um desfasamento entre o que a empresa promove e o que os funcionários realmente entendem ou praticam, o que pode levar a inconsistências na experiência do cliente.
Esta situação não só afeta a comunicação externa, como também limita a capacidade dos colaboradores de contribuírem para o desenvolvimento de iniciativas sustentáveis.
O que pode fazer?💡
✅ Implemente programas de formação contínua em sustentabilidade, adaptados a cada nível da organização.
✅ Assegure-se que os colaboradores compreendem a forma como as suas funções específicas contribuem para os objetivos de sustentabilidade da empresa. Isto pode ser conseguido através de workshops, cursos ou atividades práticas.
✅ Promova uma cultura de sustentabilidade dentro da empresa, onde todos se sintam parte da mudança e motivados para a comunicar de forma autêntica.
4️⃣Não ligar a sustentabilidade ao objetivo da marca
Falar de sustentabilidade de forma isolada, sem a integrar no objetivo central da empresa, pode dar a impressão de que as iniciativas são superficiais ou simplesmente uma manobra de marketing.
Solução 💡
A sustentabilidade deve ser um pilar estratégico que permeia todas as áreas da empresa, desde a produção até o atendimento ao cliente.
5️⃣Ignorar as necessidades e interesses do público-alvo
Nem todos os públicos valorizam os mesmos aspetos da sustentabilidade. Por exemplo, enquanto alguns consumidores podem estar interessados em iniciativas de redução de emissões, outros podem estar mais preocupados com práticas de trabalho justas ou com o uso de materiais reciclados.
O que podes fazer?💡
Realiza estudos de mercado para compreender que aspetos da sustentabilidade são mais relevantes para os seus principais públicos e adapta as tuas mensagens em conformidade.
A comunicação sustentável é uma ferramenta poderosa para reforçar a confiança e a ligação com os seus stakeholders. No entanto, exige uma abordagem estratégica, ética e transparente.
Identificou algum destes erros na sua empresa? Que estratégias implementou para os ultrapassar? Partilhe a sua experiência connosco.
Na Marbrand temos especialistas em comunicação sustentável e green marketing , prontos para desenvolver uma estratégia de comunicação responsável, coerente com os objetivos, valores e metas da sua empresa.
